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派工竣工管理系統
Dispatch and management system
方案介紹
派工竣工管理系統是一個高效的工單管理平台，當民眾提交報修請求或系統偵測出設備錯誤時，能即時通知並快速建立維修工單，使管理者可迅速指派任務給維修人員；同時，維修人員也能透過App認領想要的工單，進而減少管理者負擔，提高彼此工作效率。
系統自動化流程也包括工單活動歷程和分析功能，
供管理者更好地了解設備問題多寡和維修效率，實時追蹤任務處理進度。
角色使用情境與流程
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系統：偵測設備問題，自動產生工單
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客服：接獲民眾通報，進入系統建立工單，填入問題描述和聯絡方式
系統&客服
主管&維修人員
建立工單
分派/領取工單
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維修人員：在系統認領區領取自己想要的工單
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主管：將剩下的工單按地區別，分派合適的任務給維修人員
維修人員
進行維修
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線上或實地進行維修
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在App中回報維修狀況
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若缺少零件，可在APP中申請等待備品
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若無法自行完成，可轉單給其他維修人員
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審核已完成的工單，確保維修符合標準
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將錯誤的工單駁回，請維修人員訂正
主管
審核工單
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查看完修紀錄：確認自己的工作量和效率
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訂正工單：查看主管的描述，將缺失的資料補齊
維修人員
查看完修紀錄/訂正工單
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透過系統分析功能，了解任務完成情況，做出更有效的管理和調整
主管
查看圖表統計數據
方案特色
1. App與Web雙平台
透過App與Web雙平台，可隨時隨地輕鬆管理任務。這種跨平台的靈活性提供不同角色更多使用選擇，無論客服、主管、維修人員、業主身在何處，都能有效地監控和處理工單，全面提升工作效率。
電腦
平板
手機
2. 完整的工單歷程
我們的系統可以追蹤並紀錄每個工單的完整歷程，從報修到處理再到完工，無論由誰接單、指派或轉交，所有步驟都清晰呈現。這樣的透明度不僅讓管理者一目瞭然，更能提高團隊間的溝通效率。
工單進度
處理備註
歷史追蹤
3. 一目瞭然的圖表分析
利用系統內建的圖表分析工具，能深入了解工單的問題數量、地區分布、團隊間各人員的工作效率。這種直覺式的數據展示讓管理者能夠更迅速地洞察問題、做出明智的管理決策，提升管理效率。
處理效率
問題統整
地區統計
4. 可區域型報修
系統獨特的區域型報修功能，不僅能夠迅速接收報修，也可避免重複開工單的麻煩，準確定位問題所在。這有助於提高維修人員與客服人員的處理效率，節省寶貴時間。
無重複
精準定位
快速派工
5. 多層級帳號設定
可根據不同的角色設定其專屬權限，並進行多層級帳號管理，確保敏感資訊的安全性。這種細緻的管理方式滿足不同層次人員的需求，實現更安全的運作環境。
保護隱私
協作方便
輕鬆管理
6. 多種工單類型設定
系統提供靈活的工單類型設定，能夠自由調整以應對不同的報修情境。不僅可以對症下藥，方便維修人員攜帶相對應的零件至現場維修，在統計工單問題時也更為清楚，使管理更加直觀與迅速。
方便備料
派工明確
利於統計
7. 可自訂工單SLA
獨家的SLA自主設定功能，讓您根據實際需求靈活調整工作進度標準。可依照不同的發生地點提供對應的完成時限，管理不同任務的緊急度，提高工作的可控性和效率。
自訂時限
方便管理
提升效率
應用場域
